Круглосуточная поддержка+7 (495) 517-52-96

Speak English?

Гости Олимпиады оценивают работу аэропорта Сочи при помощи смайликов

Гости Олимпиады оценивают работу аэропорта Сочи при помощи смайликов

В Международном аэропорту Сочи внедрили  систему оценки качества обслуживания. Гости и участники Олимпиады смогут оценить работу персонала с помощью «смайликов». Систему разработали и внедрили специалисты компании «ЦИТ «Люди Дела».

В зоне регистрации пассажиров, пунктах предполетного досмотра, в стерильной зоне  и туалетных комнатах установлены специальные терминалы, при помощи которых посетители аэропорта могут оценить работу персонала. Для этого нужно выбрать соответствующий «смайлик»: «отлично», «хорошо», «нормально», «удовлетворительно» и «плохо». При желании можно уточнить причину негативной оценки или, наоборот, поблагодарить работников.

Вся информация в режиме online поступает на серверную часть системы и, таким образом, службы аэропорта могут оперативно реагировать на любые замечания пассажиров. А глубокий анализ полученной информации позволит работать над улучшением качества сервиса аэропорта.

RederPoll  – программно-аппаратный комплекс, разработанный компанией ЗАО «ЦИТ «Люди Дела». «Внедрением систем оценки качества сервиса мы занимаемся с 2009 г.  С помощью RederPoll http://rederpoll.com оценивается уже более 50 предприятий в самых разных отраслях бизнеса: банки, ритейл, организации сферы услуг. Но среди аэропортов Сочи – первый в России и это нам особенно приятно», - отмечает Наталья  Парлюк,  директор ЗАО «ЦИТ «Люди Дела»

В аэропорту также установлены электронные книги жалоб и предложений  в виде информационных стоек с большими сенсорными экранами. Здесь пассажиры могут не только оценить какой-то конкретный параметр, но и оставить развернутые комментарии о своих впечатлениях. «Внедрение системы обратной связи - лучший способ доказать клиентоориентированность компании, готовой вкладывать средства и силы в систему построения высоких стандартов обслуживания. Растущие требования пассажиров и авиакомпаний к качеству наземного обслуживания диктуют необходимость внедрять системы менеджмента качества, уделять внимание обучению сотрудников и использовать различные инструменты оценки качества предоставляемых услуг», - говорит Леонид Сергеев, генеральный директор «Базэл Аэро».



Все новости раздела: Другие новости

Другие новости по теме:
Рейтинг «Эксперт-400»: «Оборонпром» лидирует среди предприятий машиностроен ...
«Бумеранг» — еще больше авто, еще выше скорость доставки
ПКФ «Таврос» награждена почетным дипломом надежного партнера
Состоялся запуск ТГК «Прогресс М-16М»
ООО «Европласт» — качество надолго
Бразильская нефть станет ближе
В двух номинациях премии RREF Awards 2013 победила компания «Галс-Девелопме ...
В Киеве открылся новый центр обслуживания самолетов деловой авиации
«Тензо-М»: придумано и сделано в России
«АЗИМУТ», «ИНФОКОМ-Авиа» и Aireon совместно разработают концепцию действия ...